Na Trizer, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política clara e objetiva para trocas e devoluções.
✔️ Troca por defeito: Até 7 dias após o recebimento.
✔️ Troca por erro na personalização: Até 2 dias após o recebimento.
✔️ Devolução por arrependimento: Até 7 dias após o recebimento.
✔️ Frete: A Trizer cobre em casos de defeito ou erro; o cliente cobre em caso de arrependimento.
✔️ Reembolso: Cartão (estorno na fatura), Pix (crédito em conta).
✔️ Prazo de resposta do suporte: Até 48 horas úteis.
Agora, confira todos os detalhes abaixo! ⬇️
📢 Importante: Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são feitos exclusivamente para cada cliente.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp e siga as instruções abaixo:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (37) 99821-5511
✉️ Assunto: Troca ou Devolução - [Seu Nome]
📄 Mensagem:
Meu nome é [seu nome], o motivo da minha troca ou devolução é [descreva brevemente o motivo], e segue em anexo uma imagem que mostra o que estou alegando.
📌 Prazo de resposta: Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 48 horas úteis.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
✅ Estar em perfeito estado, sem danos causados pelo cliente.
✅ Incluir todos os itens e acessórios recebidos.
✅ Enviar imagens ou vídeos que comprovem o defeito ou erro na personalização.
⚠️ Importante: Caso o produto seja devolvido sem a devida proteção e sofra avarias no transporte, a troca ou reembolso poderá ser recusado.
Para garantir que seu produto chegue com segurança até nós, siga as instruções abaixo:
📦 Utilize a embalagem original, se possível, ou uma caixa resistente.
📦 Proteja o produto com plástico bolha ou outro material que evite danos durante o transporte.
📦 Inclua todos os acessórios e itens originais.
📦 Lacre bem a embalagem para evitar problemas no envio.
Caso sua troca ou devolução seja aprovada, envie o produto para o seguinte endereço:
📍 Lucas Barbosa Pontes
📌 Rua Ouro Preto, nº 55, Centro
📌 Cláudio – Minas Gerais, CEP 35530-000
📌 Em caso de defeitos ou erros de personalização: A Trizer cobrirá os custos de envio.
📌 Em caso de devolução por arrependimento: O cliente será responsável pelo custo do frete.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
💳 Cartão de crédito: Estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a operadora do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura).
💰 Pix: Crédito direto na conta informada pelo cliente.
⏳ O valor será reembolsado em até 48 horas após o recebimento do produto devolvido ou a análise do caso.
⚠️ Produtos danificados por mau uso não serão reembolsados.
📢 Após o prazo estabelecido para troca e devolução, não aceitaremos solicitações.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte! Estamos à disposição para garantir a melhor experiência para você. 😊🚀
